preloader

Brandscope Sp. z o.o.
ul. Aleja Grunwaldzka 523,
80 – 320 Gdańsk

Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku
VIII Wydział Gospodarczy

KRS 0000377220
NIP: 586-22-64-082

Przewiń w dół

Czym jest komunikacja korporacyjna? Definicja, rodzaje i najlepsze praktyki

Komunikacja ma ogromne znaczenie zarówno wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz. Pozwala na budowanie relacji z różnymi grupami odbiorców oraz współpracownikami. Dowiedz się, czym jest komunikacja korporacyjna, jakie są jej rodzaje, jak wpływa na wizerunek firmy i jak ją skutecznie wdrożyć w swojej organizacji.

Świat biznesu jest dziś bardzo dynamiczny. Przy tak szybkim przepływie informacji reputacja firmy może ulec zmianie zaledwie w kilka chwil.

Dlatego tak ważne jest, by odpowiednio się komunikować.

Po pierwsze, aby utrzymać renomę. A po drugie – by w razie potrzeby szybko ją odbudować.

Z tego artykułu dowiesz się:

  1. Czym jest komunikacja korporacyjna?
  2. Jakie są rodzaje komunikacji korporacyjnej?
  3. Dlaczego tak ważna jest spójna komunikacja?
  4. Jaką rolę w komunikacji pełni agencja PR-owa?

Czym jest komunikacja korporacyjna?

Ręka trzymająca megafon, a w tle budynek korporacji

Komunikacja korporacyjna to strategiczny proces przekazywania informacji zarówno wewnątrz firmy (komunikacja wewnętrzna), jak i na zewnątrz (komunikacja zewnętrzna).

Obejmuje wszelkie komunikaty mające na celu budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z różnymi grupami odbiorców, takimi jak klienci, inwestorzy, media, partnerzy biznesowi, społeczność lokalna, a także pracownicy.

Przede wszystkim chodzi o dostarczanie najważniejszych informacji o firmie, jej wartościach i celach.

Poprzez skuteczną komunikację firma może:

  • Budować zaufanie i wiarygodność – transparentna komunikacja buduje zaufanie wśród interesariuszy, co przekłada się na lojalność klientów, zaangażowanie pracowników i pozytywne relacje z inwestorami.
  • Kształtować pozytywny wizerunek – utrwalanie pozytywnego wizerunku firmy wpływa na jej atrakcyjność dla potencjalnych klientów, partnerów biznesowych i pracowników.
  • Zaangażować pracowników – komunikacja wewnętrzna tworzy poczucie przynależności i zaangażowania wśród pracowników, co przekłada się na ich motywację i efektywność.
  • Zarządzać reputacją – monitorowanie i reagowanie na opinie oraz komentarze umożliwia skuteczne zarządzanie reputacją firmy.
  • Wzmacniać swoją pozycję na rynku – regularne informowanie o sukcesach pozwala firmie wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować silną pozycję na rynku.

W dzisiejszych czasach konkurencja jest coraz większa, a dostęp do informacji nieograniczony. Budowanie trwałych relacji jest więc ważnym aspektem, by osiągnąć sukces biznesowy.

Rodzaje komunikacji korporacyjnej

Klikka osób, jedna z nich trzyma megafon. Nad nimi ikonki symbolizujące komunikaty

Komunikacja korporacyjna to szerokie pojęcie, które obejmuje wiele różnych form i kanałów przekazu. Rozróżniamy dwa główne rodzaje komunikacji korporacyjnej:

  • zewnętrzną i
  • wewnętrzną.

Choć każda z nich pełni odmienną funkcję i wykorzystuje inne narzędzia, obie są równie ważne i powinny tworzyć spójny obraz marki.

Komunikacja zewnętrzna – jak budować pozytywny wizerunek firmy?

Komunikacja zewnętrzna to wszelkie działania skierowane do odbiorców spoza firmy, takich jak klienci, inwestorzy, media, partnerzy biznesowi czy społeczność lokalna.

Krótko mówiąc – odpowiada za postrzeganie firmy na zewnątrz.

Jej celem jest budowanie pozytywnego wizerunku i wiarygodności, a także zarządzanie relacjami z interesariuszami. Dostarcza informacji o organizacji, jej strukturze, wartościach i planach.

Co składa się na komunikację zewnętrzną?

Relacje z mediami – nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z dziennikarzami, redaktorami i innymi przedstawicielami mediów, tworzenie i dystrybucja komunikatów prasowych, organizacja konferencji prasowych.

Relacje inwestorskie – komunikacja z inwestorami, dostarczanie im informacji finansowych i strategicznych, organizacja spotkań i prezentacji.

CSR (społeczna odpowiedzialność biznesu) – komunikowanie działań firmy na rzecz społeczności lokalnej i środowiska naturalnego.

Narzędzia komunikacji zewnętrznej:

  • strona internetowa,
  • media społecznościowe,
  • komunikaty prasowe,
  • eventy i konferencje.

Komunikacja wewnętrzna – jak motywować i angażować pracowników?

Światło padające na pracowników. Na pierwszym planie leader, który zarządza zespołem

Komunikacja wewnętrzna jest natomiast skierowana do pracowników firmy.

Jej celem jest zapewnienie sprawnego przepływu informacji wewnątrz organizacji oraz budowanie zaangażowania, motywacji i poczucia przynależności wśród zespołu.

Sprowadza się do tego, by:

  • pracownicy na wszystkich szczeblach znali wartości firmy i wiedzieli, co dzieje się w organizacji, dzięki czemu komunikacja zewnętrzna będzie spójna,
  • oraz by budować zaangażowany i wspierający się zespół, w którym każdy może na siebie liczyć.

Na komunikację wewnętrzną składa się:

Komunikacja pionowa (wertykalna) – przepływ informacji między różnymi szczeblami hierarchii, zarówno z góry na dół (np. komunikaty od zarządu), jak i z dołu do góry (np. feedback od pracowników).

Komunikacja pozioma (horyzontalna) – wymiana informacji między pracownikami na tym samym szczeblu zarówno w ramach jednego działu, jak i między różnymi działami.

Komunikacja formalna – komunikacja odbywająca się za pośrednictwem oficjalnych kanałów, takich jak e-maile, spotkania, intranet czy oficjalne dokumenty.

Komunikacja nieformalna – spontaniczna wymiana informacji między pracownikami, odbywająca się poza oficjalnymi kanałami, np. podczas rozmów przy kawie czy w mediach społecznościowych.

Narzędzia komunikacji wewnętrznej:

  • intranet,
  • newslettery,
  • e-maile,
  • spotkania zespołowe,
  • tablice ogłoszeń,
  • platformy do komunikacji wewnętrznej.

Komunikacja wewnętrzna koncentruje się na wzmacnianiu relacji i efektywności wewnątrz organizacji, natomiast komunikacja zewnętrzna ma na celu budowanie relacji firmy z jej otoczeniem zewnętrznym, zwiększanie zaufania oraz promowanie marki.

Oba rodzaje komunikacji muszą być spójne, aby firma była postrzegana jako wiarygodna i profesjonalna zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz.

Dlaczego spójna komunikacja jest kluczowa?

Budynek firmy. Piętra symbolizują poszczególne poziomy komunikacji

Kiedy tworzysz wizerunek firmy, na pewno zależy ci, aby budziła ona konkretne skojarzenia.

Żeby to osiągnąć, należy się zastanowić, jakie wartości ma twój biznes, i to właśnie je przekazywać odbiorcom.

Spójne komunikaty pozwalają zidentyfikować markę, czyli umieścić ją w konkretnych ramach.

Budowanie konkretnych skojarzeń przyspiesza proces przyswajania informacji, a to z kolei rozwija zaufanie i lojalność.

Jeśli jednak myślisz, że spójność należy zachować jedynie w komunikacji zewnętrznej, to bardzo się mylisz.

Wszelkie wartości, które reprezentuje twoja firma, muszą przekładać się również na funkcjonowanie wewnątrz organizacji.

Dzięki temu twoi pracownicy będą mówili o firmie jednym głosem, potwierdzając jednocześnie realny wpływ tych informacji na działalność przedsiębiorstwa – co tylko wzmocni poziom zaufania na zewnątrz.

Efektywna komunikacja korporacyjna to kluczowy element, który może zadecydować o sukcesie lub porażce firmy.

Jak zapewnić spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej?

  • Kanały komunikacji – wszystkie kanały komunikacji powinny być ze sobą zintegrowane i wzajemnie się uzupełniać.
  • Tone of voice – sposób komunikowania należy dostosować pod grupę odbiorców i utrzymywać go w większości komunikatów.
  • Wartości firmy – komunikaty powinny odzwierciedlać wartości, które są ważne dla firmy.
  • Kluczowe przesłania – firma powinna mieć jasno określone kluczowe przesłania, które są powtarzane w różnych formach.
  • Klarowność informacji – komunikaty powinny być jasne i wporst przekazywać najważniejsze informacje.
  • Identyfikacja wizualna – logo, kolory i typografia powinny być jednakowe we wszystkich komunikatach i powinny być dopasowane do charakteru marki.

Rola agencji PR-owej w skutecznej komunikacji

Zespół agencji PR siedzący przy stole i planujący strategię

Zadaniem agencji PR-owej jest stworzenie strategii komunikacji dostosowanej do twoich potrzeb i celów biznesowych.

Piarowcy zajmą siękompleksową komunikacją zewnętrzną w twojej firmie i okażą wsparcie w komunikacji wewnętrznej.

Zajmą się m.in.:

  • tworzeniem strategii komunikacji,
  • przygotowywaniem i dystrybucją komunikatów prasowych,
  • organizacją konferencji prasowych,
  • budowaniem relacji z mediami,
  • monitorowaniem mediów i reagowaniem na publikacje dotyczące firmy,
  • tworzeniem i zarządzaniem treściami na stronie internetowej i w mediach społecznościowych,
  • budowaniem i utrzymywaniem relacji z klientami, inwestorami i innymi interesariuszami,
  • zarządzaniem kryzysem wizerunkowym,
  • budowaniem pozytywnego wizerunku pracodawcy (employer branding).

Zyski z zatrudnienia agencji PR

Zatrudnienie agencji PR-owej ma dwie kluczowe zalety:

  1. Sieć kontaktów – wieloletnie działanie na rynku pozwala na zbudowanie silnych relacji z dziennikarzami i specjalistami z wielu różnych branż. Budowanie takiej bazy od zera może być bardzo czasochłonne.
  2. Obiektywne spojrzenie – specjaliście ds. komunikacji, którzy nie są zatrudnieni bezpośrednio przez firmę, są w stanie wiarygodnie ocenić mocne i słabe strony organizacji, a dzięki temu stworzyć skuteczniejszą strategię komunikacyjną.

Kiedy zrozumiesz, że komunikacja korporacyjna to nieodłączny element funkcjonowania twojej firmy, który wpływa na jej sukces i wizerunek, stworzysz silną markę i zespół zaangażowanych pracowników.

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak skutecznie zarządzać komunikacją w swojej firmie?

Skontaktuj się z nami!

Brandscope oferuje profesjonalne usługi doradztwa w zakresie komunikacji korporacyjnej. Pomożemy ci opracować i wdrożyć skuteczną strategię komunikacji, która wesprze twoje cele biznesowe.

 

Grafiki do artykułu zostały wygenerowane przy pomocy AI.

Zobacz nasze ostatnie artykuły

post-image

Jak skutecznie komunikować o swoim produkcie?

post-image

Czym jest komunikacja korporacyjna? Definicja, rodzaje i najlepsze praktyki

post-image

Jak stworzyć skuteczną strategię PR-ową krok po kroku

post-image

Czym różni się PR od marketingu?

post-image

Eksperci podliczyli straty w domu Kevina!

post-image

Rebranding instytucji finansowych