Inwestorzy oczekują od generalnego wykonawcy usług o wysokiej jakości, ale także działania pozwalającego zbudować trwałe relacje biznesowe. Efektem zadowolenia klienta jest zaufanie, które otwiera drogę do ponownej współpracy z tym samym inwestorem w przyszłości. Przykład Allconu Budownictwo pokazuje, że realizacje na zlecenie tzw. klientów powracających mogą stanowić znaczną część budowlanego portfolio.